退貨退款政策

 

關於退/換貨及退款 

(海外顧客恕無法提供退換貨服務 請在購物前確認所要的款式/顏色/尺寸再訂購 有產品方面的問題可E-MAIL至 venex@istra.com.tw 或是Facebook搜尋Venex台灣 粉絲團傳訊息)

*在顧客收到商品當天起算7天內,我們提供退/換貨及退款服務,請確保商品本身全新狀態,無汙漬及無下水洗滌,因部份商品屬個人貼身衛生物品,若商品衛生狀況不良恕不接受退/換貨;請連同原包裝及贈品,若有發票及明細也請完整隨貨退回。若未一次完整退回,請自行負擔補退內容物之運費。

*所有退/換貨申請,請於到貨後7日內完成,收到商品超過7天,恕不接受退/換貨。

*關於退/換貨,請說明原因方能受理,我們將會派黑貓宅急便前往收取退/換貨,請恰當包裝,避免造成物流人員不便;確認收到退/換貨商品及內容完整及衛生狀況無誤後,將會進行換貨或著退款給顧客。

*申請退/換貨,請先於周一~周五10:00~17:00 (非例假日期間),EMAIL至: venex@istra.com.tw 或撥打客服專線 (02)7709-3999,將盡快由專人為您服務處理退/換貨事宜。

*已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退/換貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

*當您提交退/換貨申請即代表同意我們的退/換貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

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