退貨退款政策

 

關於退/換貨及退款 

(海外顧客恕無法提供退換貨服務 請在購物前確認所要的款式/顏色/尺寸再訂購 有產品方面的問題可E-MAIL至 venex@istra.com.tw 或是Facebook搜尋Venex台灣 粉絲團傳訊息)

* 在顧客收到商品當天起算7天內,我們提供退/換貨及退款服務:

請注意消保法所謂「7天鑑賞期」正確名稱為「猶豫期」,並非「試用(穿)期」!

是讓消費者收到後能檢查購買產品是否完好、有無瑕疵,

並非讓消費者試用喜不喜歡或適合不適合,造成使用痕跡影響商品價值後再辦理退/換貨。

 

我們期望以及致力以流暢愉快的流程提供服務及交易,不希望有不誠實的交易行為發生。

服飾衣物類僅能初步試比合身無造成影響商品完整及二次銷售狀態,才能受理退換貨。

貼身衛生物品如襪類產品,一經開封即造成無法退換銷售。

 

關於商品瑕疵,請務必收到商品後一經發現請立即拍照證明,並於收到商品7天內提出換貨或退款;

若未說明而有因自行開封試穿後造成衣物瑕疵之嫌,未誠實告知讓我方收取退件檢查發現,

概不受理退換,視為消費者使用痕跡,將會寄回消費者方視同已購買使用商品。

 

關於寄錯商品(收到與訂單內容不同商品),為出貨時造成的失誤,非常抱歉造成消費者的不便與困擾!

請於收到商品3天內與我們反映,由我們負擔換為正確商品時的物流費用。

 

退換貨請再次確認是否符合以下條件 :
- 請確保商品本身狀態全新且包裝完整、不影響二次銷售狀態
- 商品標示貼紙或吊牌未撕除損毀、剪下
- 僅正常試穿,無使用痕跡如汗水、髒汙、變形、破損、粉妝、味道(如非原商品應有之氣味沾染,包含環境味、乳液保養品、香水、煙味、食物、體味...等)及無下水洗滌

贈品屬於隨機贈送,或訂購時提供之選項,恕無法收到後再次要求換為其他贈品。若滿額贈品因退貨,請在退貨流程時一併退回。

部份商品屬個人貼身衛生物品,一經開封恕不接受退/換貨。

應返還之物有毀損、滅失、或因其他事由致不能返還者,應償還其價額。

* 所有退/換貨申請,請於到貨後7日內完成,收到商品超過7天,恕不接受退/換貨。

* 關於退/換貨,請說明原因方能受理,我們將會派黑貓宅急便前往收取退/換貨,請恰當包裝,避免造成物流人員不便。
VENEX確認收到退/換貨商品及內容完整及衛生狀況無誤後,將會進行換貨或著退款給顧客;
若收到退換貨檢查發現影響二次銷售狀態,視同顧客已使用接受購買,商品會寄回顧客方,不接受退/換貨。

退貨部分: 請連同原包裝及贈品,若有發票及明細也請完整隨貨妥善包裝退回。若未一次完整退回,請自行負擔後續
補退內容物之運費。
換貨部分: 請連同原包裝,完整隨貨妥善包裝。(換貨部分,基本上僅接受一次換貨,若有第二次換貨需求情形,請自行
負擔第二次換貨運費。)

*申請退/換貨,請先於周一~周五10:00~17:00,EMAIL至: venex@istra.com.tw 
或撥打客服專線 (02)7709-3999 (非例假日期間),將盡快由專人為您服務處理退/換貨事宜。

*已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退/換貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
*當您提交退/換貨申請即代表同意我們的退/換貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
*如顧客有多次退換貨造成服務及作業流程上的物流及人力、包材甚至商品耗損浪費、或是曾有未取記錄,VENEX保有不再提供服務、不接受訂購之權利。

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